Gli utenti del Servizio Idrico Integrato hanno a loro disposizione una serie di strumenti per la tutela dei loro diritti. Tra questi la Carta del Servizio Idrico Integrato (SII) che è parte integrante del contratto di utenza stipulato tra il Gestore e gli utenti, il Regolamento del SII che disciplina l’attività di erogazione del Servizio Idrico Integrato da parte del Gestore con riferimento ai rapporti con i cittadini e il Testo integrato per la regolazione della qualità contrattuale del Servizio idrico integrato che definisce gli obblighi di servizio e gli standard specifici relativi alla qualità contrattuale del servizio idrico integrato.